悠悠江水，映照千年古城文脉；千钧法槌，守护万家灯火安宁。

即日起，襄城区人民法院推出名誉权纠纷系列普法专栏。网络无界，言行有规；名誉如玉，法护尊严。本专栏将通过真实案例，厘清言论边界，明晰维权路径，为公众筑牢名誉权的保护之墙。

近日，襄城区人民法院调解了一起涉网络评价的名誉权纠纷案件。

案情回顾

该案中，万某在生育后入住某月子中心，并续聘了中心推荐的月嫂提供居家服务。因对月嫂服务不满意，万某在社交平台发布内容，提及“宝宝呛奶到窒息”“月子期间照顾不周”“宝宝剪指甲受伤”等。月子中心认为这些言论失实，损害其商业信誉，在与万某协商未果后，将其诉至法院。

审理经过

法院经审理查明，万某在网络发言中陈述的基本事实属实，但其表达中夹杂的个人情绪与片面观点，容易引发公众共鸣。庭审中，月子中心表示经营受负面影响，要求删除相关内容；万某则坚持认为高额费用未获得专业服务，相关失误可能对孩子造成长期影响，情绪激动。双方各执己见，矛盾尖锐。

承办法官意识到，该案关注度高、影响面广，若处理不当可能对双方造成更大损害。庭审后，法官多次与双方深入沟通：对月子中心，从其服务特殊性出发，指出其在服务管理中存在待改进之处；对万某，则关心其家庭与孩子近况，以经验交流缓解其焦虑。待双方情绪平复、能理性看待问题后，法官进一步分析了彼此困境，提出了切实可行的调解方案。

经四十余天耐心细致的工作，双方最终握手言和，达成调解协议。

法官说法

信誉是经营者立足之本。在自媒体时代，消费体验极易传播，真实、客观的负面评价能暴露商家不足，督促其提升服务质量。经营者唯有扎实提升产品与服务“硬实力”，正视问题、及时妥善处理，方能化危机为转机，赢得市场信任。

同时，网络空间并非法外之地。根据《中华人民共和国民法典》规定，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉。消费者在网络发表评价时，应以事实为基础，理性陈述，避免使用侮辱性、攻击性言辞。若故意捏造、散布虚假事实，或者不当言论导致商家社会评价显著降低，可能构成名誉权侵权，需承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉乃至赔偿损失等法律责任。

言论自由有边界，商业信誉价连城。依法理性发声，诚信规范经营，方能共护清朗网络空间与健康市场环境。