多年来，襄城区人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，依托“法院+N”调解工作机制，引导工会、专职律师、专家学者、公证员、人大代表等专业解纷资源向纠纷实质化解汇聚，建立多个品牌调解室，以调解“小切口”化解涉及民生“大纠纷”，持续织密司法服务网络，构建多方力量共同参与的“一核多元”基层解纷工作体系。

2024年11月底，襄城区人民法院向鼎中民调中心委派8件某小区物业纠纷案件，案件棘手复杂，均是业主与物业公司长达10年有余的积怨纠纷，纠纷主要集中在产权证延迟办理、房屋漏渗水、物业费缴纳标准、服务质量不达标以及公共收益支出不透明等方面。

案件委派后，由法院退休法官调解员、鼎中民调中心专业调解员、多名电话调解员及书记员组成专项调解小组，马不停蹄深入案涉小区，进行实地走访和调查。调解小组一方面先向物业公司了解情况，对小区的公共设施维护情况、卫生保洁状况以及安保措施落实情况等进行详细勘察，另一方面向每位业主了解历年纠纷成因，全面了解掌握纠纷根源。调查后，调解小组建立了“一案一策”的工作台账，为后续的调解工作提供了坚实的依据。

（一）线上调解，便捷高效

对于看似矛盾表象细微、初始争议不显，实则牵涉多方复杂利益关系、背后潜藏诸多棘手难题的3起案件，调解小组采用了“电话沟通+实地走访+线上调解”的方式进行处理。调解员们多次与双方当事人进行电话沟通交流，逐户走访，用通俗易懂的语言为业主们讲解《民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，详细阐释双方在事件中的权利与义务，引导其正确认知自身所处法律地位。同时，借助电话、视频会议等线上平台组织调解会议，逐步剖析争议点，促使双方达成和解协议。3起案件的业主通过调解缴纳了多年以来的历史欠费，实现了“即时履行”和原告方申请撤诉，极大节省了当事人的时间、精力、成本，高效的化解了双方的矛盾纠纷。

（二）线下调解，深入细致

针对另外1起矛盾较为复杂的案件，调解小组将双方当事人邀请到法院调解室进行“面对面”调解。调解过程中，退休法官调解员和鼎中民调中心专业调解员继续深入释法，结合小区的实际情况，对双方的争议焦点进行了深入分析和梳理，运用“背靠背”和“面对面”相结合的调解技巧，在与双方分别沟通时，深入讲解相关法律条款对案件的适用情况，明确告知其行为在法律层面的定性。调解过程中，注重情感疏导，缓和对立情绪，引导双方依据法律规定，从整体利益出发，互谅互让。经过多轮调解，最终促使双方达成调解协议。

（三）诉中调解，助力审判

对于已经进入诉讼程序的2起案件，主审法官与调解小组紧密沟通，秉持公正原则，共同开展调解工作。在庭审过程中持续跟踪案件随时做好继续调解的准备。庭审结束后，调解小组分别与双方当事人再次沟通，依据法律规定分析诉讼可能面临的风险、所需成本以及相应法律后果，引导其权衡利弊，选择通过调解解决纠纷。在调解员与主审法官的努力下，双方最终达成和解协议，原告方申请撤诉。

经过多维度的努力，截止目前，该批案件线上调解成功3件，线下调解成功1件，诉中调解成功2件，开庭审理中2件，调解成功率达75%。

在此次物业纠纷调解工作中，调解小组始终积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥专业调解职能，最大限度把矛盾风险防范化解在基层，成功化解了该批物业纠纷，为社区的和谐稳定筑牢了防线。今后，襄城区人民法院将继续加强与各调解组织、物调委、物协、社区居委会等单位的合作，主动融入党委领导下的社会治理大格局，进一步加强纠纷预防和化解能力建设，充分发挥人民调解力量，持续推动多元解纷工作深入开展，为人民群众提供更为便捷高效的诉讼服务。